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Reconnaissance professionnelle de 90 pour cent des employés
Depuis 1997, Alan Bossé est le directeur général du centre de villégiature Pictou Lodge, à Pictou, Nouvelle‑Écosse. Il a découvert ce lieu alors qu’il était en vacances avec sa famille. Ce fut le coup de foudre. Alan a décidé qu’il voulait rester et travailler dans ce centre de villégiature en permanence.
Il explique que le centre se targue d’offrir à ses visiteurs une expérience tout aussi unique que merveilleuse. C’est pourquoi, à titre de directeur général, la qualité du service qu’il accorde à ses clients est la grande priorité.
Plus qu’un appel au travail
Lisa Dahr fait partie des employés principaux d’Alan. Elle détient une reconnaissance professionnelle emerit à titre de formatrice en tourisme. Selon elle, Alan valorise l’importance d’un milieu de travail convivial et croit que les dirigeants oublient souvent que les personnes travaillent mieux et plus efficacement quand elles ont du plaisir et de la satisfaction au travail.
La philosophie de gestion des employés privilégiée par Alan est simple : ne jamais demander aux employés de faire quelque chose que vous ne feriez pas vous‑même. Il croit que cette façon de faire met les choses en perspective tant pour lui que pour son personnel, qui peut toujours se fier à lui pour aider dans la cuisine, dans la salle à manger, à la réception et partout où c’est nécessaire.
Le modèle préconisé par Alan se résume ainsi : « C’est plus qu’un appel au travail ». Cela dit tout au sujet du niveau de service que le Pictou Lodge cherche à offrir à ses clients et à ses invités.
Alan trouve que ses employés sont aussi passionnés dans leur travail que lui dans le sien. Ces personnes comprennent et apprécient ce qu’est vraiment l’accueil. Alan croit qu’une bonne part de cette situation est due au fait que la direction du centre de villégiature a fait l’effort supplémentaire de rechercher la reconnaissance professionnelle emerit pour son personnel.
Alan et l’importance de la reconnaissance professionnelle
Alan instille chez son personnel l’importance de détenir une reconnaissance professionnelle emerit. Il est convaincu que celle‑ci donne aux employés un sentiment d’accomplissement et d’être reconnus. Cela les aide à être fiers de leur travail.
Alan a introduit l’exigence de la reconnaissance professionnelle quand il a pris possession du centre de villégiature, il y a huit ans. Aujourd’hui, le centre compte 27 postes pour lesquels il existe une telle reconnaissance et 24 de ses employés en détiennent une. Les trois autres personnes en sont à leur première année ou se préparent à acquérir cette reconnaissance.
Alan confirme qu’il y a une différence remarquable dans le rendement des employés qui entreprennent le programme de reconnaissance professionnelle. Quant aux employés qui ont suivi ce programme, tous attestent avoir appris beaucoup plus que ce à quoi ils s’attendaient. La formation en cours d’emploi ne peut jamais couvrir tout ce qu’il y a à apprendre.
La reconnaissance professionnelle est un moyen simple de motiver les employés
Le programme de reconnaissance professionnelle emerit est lui‑même reconnu à l’échelle nationale. Les employés savent que leur reconnaissance, une fois acquise, est valide dans tout le Canada, pas seulement en Nouvelle‑Écosse. Cela fait toute la différence. Le personnel trouve que c’est un investissement précieux.
« Une bonne gestion consiste à inculquer aux employés à quel point leurs tâches sont importantes et peuvent faire la différence, affirme Alan. Quand vous avez réussi cela, vous les avez gagnés pour la vie et vous obtenez leur respect. »
La philosophie adoptée par Alan s’avère très efficace. Le centre de villégiature Pictou Lodge a un taux de roulement moyen du personnel de 8 pour cent par année.
Ne pas investir dans ses employés coûte cher
Alan pense que trop d’entreprises font l’erreur de ne pas investir dans leurs employés. À ses yeux, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles tant d’établissements d’hébergement doivent constamment remplacer leurs employés et recommencer à en former d’autres. Le processus de remplacement et de formation coûte extrêmement cher. Former les employés qui n’ont aucune expérience exige une somme de travail considérable. Plus important encore, cela a un effet négatif sur le niveau de service que vos clients reçoivent des personnes formées à la hâte.
« Sans nul doute, la raison principale de notre réussite, c’est l’inscription de chaque employé aux programmes de reconnaissance professionnelle emerit, » déclare Alan.
Celui-ci est convaincu que si les propriétaires et les exploitants d’entreprises ne s’inscrivent pas à un programme de reconnaissance professionnelle de leurs employés, leur réussite à long terme au sein de l’industrie de l’hébergement est loin d’être garantie.
Pour réussir dans l’industrie de l’hébergement, pour offrir un service à la clientèle de grande qualité et pour garder ses employés heureux et en réduire le taux de roulement, il faut suivre un programme de reconnaissance professionnelle. Il faut adopter emerit.
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