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Attirer le bon personnel aux attractions saisonnières
Trouver le bon personnel pour une entreprise peut être un véritable défi, mais quand celle-ci est saisonnière et sort quelque peu des sentiers battus, ce peut être plus difficile encore. L’Asessippi Ski Area & Winter Park est devenu une destination populaire de ski et de planche à neige depuis son ouverture en 2000. Son plus grand défi a été la dotation en personnel.
« Trouver le bon personnel ne se limite pas à offrir une seule chose, déclare Willie Pont, le directeur général. Il faut offrir le perfectionnement professionnel et un milieu agréable. Il faut vendre aux employés ce qu’on vend aux clients. »
L’Asessippi a embauché récemment une personne responsable des ressources humaines (RH) pour rehausser la fonction de dotation au centre de villégiature. Le rôle des RH sera de recueillir des renseignements et des ressources pour aider l’Asessippi à élaborer des procédures d’embauche, de formation et de conservation du personnel d’une année à l’autre.
« Notre obstacle principal est le fait d’être saisonnier, ajoute Pont. Nous tentons de transformer le centre de villégiature en une destination quatre saisons, ce qui facilitera la tâche quand il s’agira d’attirer et de conserver le personnel. »
Contrairement à d’autres centres de villégiature plus grands qui peuvent offrir l’hébergement à leurs employés, l’Asessippi a trouvé d’autres moyens pour attirer et rémunérer les employés. Outre d’instaurer un climat de travail agréable, le centre offre un système de salaire à primes aux personnes qui doivent travailler au froid à l’extérieur. Les préposés aux remonte‑pentes ont aussi des cafetières dans les baraques des remonte‑pentes. Tous les employés bénéficient d’un programme de repas, qui prévoit la gratuité de la soupe et des boissons, ainsi que d’un laissez‑passer saisonnier pour utiliser les pentes.
« Les travailleurs plus jeunes aiment les laissez‑passer saisonniers, dit Pont. Les parents aussi, car ils savent que leurs enfants se trouvent dans un lieu sûr et font du ski ou de la planche à neige une fois que leur quart de travail est terminé. »
L’Asessippi compte environ huit employés de gestion durant toute l’année et entre 130 et 140 employés durant la saison de ski. Même si l’Asessippi a réussi à recruter les employés nécessaires à ce jour, dont plusieurs reviennent chaque année, cela devient plus difficile et le centre de villégiature devra devenir plus concurrentiel. L’une des façons d’être concurrentiel est de faire preuve de souplesse dans les horaires. Par exemple, les employés à temps plein peuvent s’attendre à avoir au moins une fin de semaine de congé par mois durant l’hiver. L’Asessippi accommode aussi les membres du personnel qui font partie de l’équipe de hockey junior locale. Leurs quarts de travail leur permettent de participer à leurs entraînements et aux parties.
Le fait que l’Asessippi se trouve dans une région agricole s’avère avantageux. Pont y a trouvé un réservoir de main‑d’œuvre disponible parmi la collectivité agricole. Les personnes âgées deviennent aussi une source croissante possible de travailleurs qui cherchent des choses à faire.
Alors que la formation permanente ne cesse de prendre de l’importance, la formation chez l’Asessippi fait partie intégrante de l’environnement. Tous les nouveaux membres du personnel ont droit à une séance d’orientation et à une formation axée sur leur travail. La formation se concentre sur le service à la clientèle, la résolution des différends, le perfectionnement professionnel, le mieux‑être personnel et les relations entre l’employeur et les employés.
« Tout compte fait, ce n’est pas qu’une affaire d’argent, conclut Pont. Travailler ici, c’est le plaisir et le style de vie que procure cet environnement. »
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