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Innovation dans la façon de favoriser des partenariats uniques
La Monnaie royale canadienne est un pôle d’attraction et d’accueil à l’entrée est de Winnipeg. Des personnes de partout dans le monde incluent cette institution dans leur itinéraire quand elles visitent la région.
« Les Winnipégois ont toutefois tendance à penser que la Monnaie royale canadienne n’est qu’une installation de production, dit Christian Robin, superviseur de la boutique et des visites guidées. Ces gens ne se rendent pas compte qu’il s’agit d’une attraction qui mérite d’être visitée. »
Déterminé à changer cette fausse perception, Robin a adopté une démarche méthodique pour accroître la sensibilisation locale. La première étape a consisté à joindre les forces de l’institution à celles d’autant d’organisations reliées au tourisme que son temps et son budget le lui permettaient, y compris Destination Winnipeg, Voyage Manitoba, le Tourism Awareness Network, les chambres de commerce et, bien sûr, le MTEC.
Après s’être joint durant environ un an à un certain nombre d’associations, Robin a identifié celles qui seraient les plus efficaces pour l’aider à atteindre son but d’accroître la sensibilisation locale à l’égard de la Monnaie royale canadienne. Il a acheté de l’espace dans leurs publications, quand c’était possible, pris la parole durant leurs activités et y a installé des présentoirs.
« J’ai aussi invité toutes les organisations auxquelles je m’étais joint à utiliser nos locaux pour leurs réunions. La Monnaie royale canadienne est l’hôte du séminaire, fait visiter ses installations à tous, puis les laisse tenir leur réunion, explique Robin. De cette façon, les personnes qui sont venues ici peuvent parler aux autres de notre institution à partir de leur expérience personnelle. »
La Monnaie royale canadienne a été l’une des 10 attractions qui ont participé au programme « Passeport » de l’été 2005. Les personnes qui visitaient un endroit recevaient une admission à demi‑prix à tout autre endroit prévu dans le programme.
L’achat partagé d’espace publicitaire dans les répertoires des hôtels est un autre moyen par lequel Robin tire parti de partenariats pour créer un lien visuel entre les autres attractions et la Monnaie royale canadienne — tout en mettant l’accent sur le fait que son institution est une destination et non seulement un établissement de production.
« Nous avons joint les rangs de Team Winnipeg avec qui nous mettons notre argent en commun pour acheter des stands dans des conférences au Canada et aux É.-U. destinées aux planificateurs d’assemblées, » mentionne Robin au sujet d’une autre initiative de partenariat.
Dans le cadre de cette entente, au moins une personne des attractions participantes assiste à une conférence (le voyage est payé par l’organisation de cette personne). Le stand fait la promotion des attractions que Winnipeg a à offrir et de ses attraits qui en font un bon endroit pour accueillir une conférence. Les documents et les renseignements de chaque organisation participante sont déposés dans le stand pour aider à illustrer l’étendue des attractions de la ville.
Enfin, l’une des possibilités innovatrices de « partenariat » que Robin entrevoit est la reconnaissance croissante des programmes d’excellence du service MANITOBA BEST du MTEC. Il exige de son personnel qu’il porte l’épinglette MANITOBA BEST en tout temps — non pas seulement pour promouvoir la reconnaissance de l’institution, mais pour aider à promouvoir les autres attractions qui détiennent cette reconnaissance.
« Tout le monde pose des questions au sujet de l’épinglette, dit‑il. Elle suscite un intérêt accru pour nous et pour les autres attractions. »
Si les visiteurs de la Monnaie royale canadienne apprennent des choses au sujet des autres attractions en raison de l’épinglette MANITOBA BEST, Robin compte sur le fait que les visiteurs d’autres attractions y apprennent aussi des choses sur son institution. C’est le type de reconnaissance et de partenariat bidirectionnels que l’institution met de l’avant pour rehausser l’attrait auprès des visiteurs qui arrivent de lieux lointains… ou de Winnipeg.
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