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Témoignages

Expériences des employés de première ligne en matière de reconnaissance professionnelle

Il y a plusieurs bonnes raisons d’affaires qui incitent à participer au programme de reconnaissance professionnelle emerit. Le programme favorise une uniformité parmi le personnel, offre une formation économique en milieu de travail et instaure un milieu de travail positif et professionnel.

Il y a une autre excellente raison aussi convaincante — la confiance en soi et la fierté des employés. Les témoignages qui suivent proviennent d’employés qui, après avoir suivi la procédure de reconnaissance professionnelle emerit, ont confirmé avoir connu une confiance et un professionnalisme accrus dus aux connaissances acquises et, en conséquence, une plus grande satisfaction à l’égard de leur travail.

Avancement professionnel

« Cette reconnaissance professionnelle a aidé à m’ouvrir des portes qui restaient fermées avant. J’ai maintenant la formation pour qu’on envisage sérieusement ma candidature à des postes plus enrichissants dans mon domaine. Un grand merci. »

Malinda Schenker, PTR
Préposée au service des mets et boissons emerit

« Toute la procédure de reconnaissance professionnelle a été une merveilleuse expérience. J’ai appris beaucoup à l’aide des renseignements que vous m’avez fournis après mon évaluation. Je me sens plus professionnelle et en confiance et je sais que cela m’aidera dans mon avancement professionnel futur. Merci. »

Anna Kit-Nga Yu, PTR
Préposée au service aux chambres emerit

Perfectionnement personnel et professionnel

« L’évaluation par des professionnels du secteur a été fort appréciée. Il est difficile de trouver des personnes qui vous critiquent positivement et vous le disent. Je sais maintenant quelles sont certaines de mes faiblesses sur lesquelles je dois travailler. Merci. »

Roald Strand, PTR
Préposée au service des mets et boissons emerit

« La procédure de reconnaissance professionnelle nationale emerit a été très professionnelle et structurée. C’est une grande étape dans mon perfectionnement professionnel. Je recommande fortement la reconnaissance professionnelle nationale aux personnes qui veulent passer au palier suivant de leur carrière au sein du secteur du tourisme. »

Heather Kjarsgaard, PTR
Préposée à l’information touristique emerit

« L’obtention de la reconnaissance professionnelle emerit m’a apporté la connaissance des normes du secteur et des renseignements qui m’ont déjà permis de mettre sur pied des activités spéciales qui ont une petite touche de plus qu’avant.

Le programme emerit est parfait pour les personnes qui peuvent ne pas avoir de facilité à se déplacer pour passer leurs examens. De plus, ce fut une très bonne chose que ma directrice générale participe aussi au processus. Cela l’a aidée à comprendre le programme et ce que je faisais – et comment ce sera avantageux pour l’organisation. »

Shirley Stewart, PTR
Coordonnatrice d’activités spéciales

Fierté et confiance

« La reconnaissance professionnelle m’a donné les renseignements et la confiance nécessaires pour bien faire mon travail. Cela m’a procuré un sentiment de fierté dans mon emploi et les autres se sont rendu compte à quel point c’est difficile et exigeant d’être une préposée au service des mets et boissons. »

Jessica Yuen, PTR
Préposée au service des mets et boissons emerit

Reconnaissance

« Toute la démarche avec go2 a été très agréable et adaptée, compte tenu de mon horaire de travail. Maintenant que j’ai obtenu ma reconnaissance professionnelle, plusieurs collègues de l’industrie et clients la reconnaissent. »

Darren Dreger, PTR
Coordonnateur d'activités spéciales emerit

Participation à l’élaboration à l’échelle nationale

Janelle a participé à l’examen des normes et de la procédure de reconnaissance professionnelle pour les professions de préposé au bar et de préposé au service des mets et boissons. Jennifer a participé à la procédure pilote d’examen et de reconnaissance en ce qui concerne la reconnaissance professionnelle des préposés aux machines à sous.

« Quand j’ai commencé dans ce secteur, mes principales préoccupations étaient : "Vais‑je me rappeler la table d’hôte et les bons prix si on me les demande?" Bien, je ne savais pas que j’en avais beaucoup plus à apprendre que je le pensais. Par où commencer? Chaque jour, il y avait une avalanche de nouveau, ce qui devenait très troublant.

Alors, un jour, quelqu’un m’a parlé de la formation. Enfin tout était mis en perspective. Quand on ne sait pas par où commencer, c’est difficile d’entreprendre l’apprentissage. Mais là, j’avais enfin mon "outil". Tout ce que je devais savoir, du plus fondamental jusqu’aux détails. Après avoir obtenu ma première reconnaissance professionnelle, c’était devenu tellement facile d’aller voir les clients. Je me sentais confiante et rassurée au sujet de ce que je pouvais apporter dans cette expérience entre eux et moi. Chaque journée était beaucoup plus agréable et il va sans dire que les choses allaient plus rondement.

Alors, après un certain temps, je me suis demandé pourquoi je n’obtiendrais pas une autre reconnaissance. C’est ce que j’ai fait. HO LA LA! C’est difficile d’exprimer en mots à quel point une personne peut bénéficier de ce programme. On m’a demandé si j’aimerais aider à mettre à jour les normes au palier national. Quelle expérience! C’était comme si ma mémoire se remettait en marche. C’était génial de rencontrer de nouvelles personnes de la même industrie et d’échanger mes expériences avec elles. Certains m’ont demandé si tout le temps et tous les efforts que j’avais investis pour obtenir non pas une, mais deux reconnaissances, en valaient le coup. J’ai répondu que je n’avais rien à perdre, mais que maintenant je savais ce que je n’aurais jamais pu gagner. Je suis fébrile à l’idée d’entreprendre la prochaine. »

Janelle Pietrasz, PTR
Préposée au bar et préposée au service des mets et boissons emerit

« J’ai été honorée quand on m’a demandé de participer à la procédure pilote de reconnaissance professionnelle des préposés aux machines à sous. Ce fut une belle occasion d’être reconnue pour ce que je cherche à atteindre tous les jours — un service à la clientèle exceptionnel. Maintenant que j’ai obtenu la reconnaissance professionnelle, je me rends compte que c’est un avantage incroyable. Cela montre non seulement que vous conservez votre professionnalisme et que vous suivez la procédure adéquate, mais aussi, aux employeurs éventuels, que vous possédez les compétences nécessaires pour offrir un service à la clientèle impeccable. Je crois que la procédure de reconnaissance professionnelle nationale sera profitable autant aux employés qu’aux employeurs si nous élaborons de nouvelles lignes directrices et si nous améliorons continuellement les normes du service à la clientèle au sein de l’industrie hôtelière, car cela encouragera toutes les parties à faire le meilleur travail possible. »

Jennifer Springer, PTR
Préposée aux machines à sous emerit

Pour en savoir davantage au sujet des programmes de reconnaissance professionnelle emerit.