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Évaluation du rendement
L’évaluation du rendement consiste à évaluer vos compétences en milieu de travail. C’est le deuxième élément de la procédure de reconnaissance professionnelle en tourisme emerit. L’évaluation vise à confirmer que les candidats peuvent démontrer une capacité à mettre leurs compétences en pratique au travail en respectant les normes.
Les candidats sont évalués en fonction de leurs capacités à appliquer de façon cohérente les termes, les règles, les principes, les concepts et les procédures dans des conditions de travail réelles.
L’évaluation du rendement a lieu habituellement une fois que le candidat a passé l’ examen des connaissances pour sa fonction de travail et fourni la preuve qu’il-elle compte le nombre requis d’heures d’expérience pertinente en milieu de travail.
Ce que vous devez faire
On définit le rendement comme étant « ce que vous devez faire ». Il s’agit d’un ensemble de tâches en lien avec l’emploi qu’une personne doit être en mesure d’exécuter en respectant la norme. L’évaluation fondée sur le rendement, qu’on appelle souvent « l’évaluation de l’industrie », se base sur un groupe choisi de compétences qui sont énoncées dans les normes de compétence nationales.
Procédure d’évaluation
L’évaluation du rendement est effectuée par un évaluateur qui a reçu une formation à cette fin. Cette personne se fait passer pour un client ou une invitée et observe le candidat durant son travail. L’évaluateur de l’industrie utilise une liste de vérification et suit la stratégie qui a été déterminée par les circonstances reliées au travail ou à l’ensemble des compétences. Plusieurs de ces évaluateurs sont des bénévoles qui ont été recrutés en raison de leurs réalisations ou de leur engagement passés relativement à cette procédure.
Stratégies d’évaluation
L’évaluation du rendement peut reposer sur un certain nombre de stratégies. Par exemple, il peut y avoir des observations par un évaluateur anonyme, des entrevues, la collecte d’éléments probants pertinents (p. ex., des formulaires) ou un examen de la documentation.
- Anonyme : un évaluateur observe le candidat durant son travail en se faisant passer pour un client ou une invitée.
- Simulation : on place le candidat dans une situation qui reflète au mieux un milieu de travail réel.
- Étude de cas : on soumet au candidat un scénario écrit ou un « problème à résoudre » et on lui demande de répondre par écrit.
- Entrevue structurée : on pose des questions clés et le candidat doit formuler une réponse complexe.
La liste de vérification autogérée ou approuvée par le superviseur est conçue pour vous aider à vous préparer. Elle contient toutes les compétences possibles pour lesquelles on vous évaluera. Idéalement, votre superviseur vous aide à établir l’ordre d’importance des compétences qui y apparaissent. Une fois que vous avez maîtrisé toutes les compétences, votre superviseur approuve cette liste de vérification, vous indiquant ainsi que vous êtes prêt-prête pour l’évaluation officielle.
Les candidats-candidates doivent obtenir une note de passage prédéterminée pour réussir la phase d’évaluation du rendement de la procédure de reconnaissance professionnelle.
Expérience de travail
En plus de l’évaluation du rendement prévue, les candidats doivent fournir une preuve du nombre requis d’heures d’expérience en milieu de travail.
