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Préposé à la réception
Dès le premier contact avec les clients, vous créez une première impression positive qui donnera le ton à leur séjour.
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Les préposés à la réception formés selon les normes emerit connaissent leur établissement de fond en comble, en plus des attractions à proximité, de façon à pouvoir répondre aux questions et à faire des recommandations pertinentes. La formation emerit établira votre crédibilité comme professionnel en plus de vous donner la capacité de mériter la fidélité des clients et de vous occuper avec assurance de l'ensemble des services à la clientèle.
Dans le cadre de la formation emerit pour les préposés à la réception, vous étudierez le contenu des modules suivants :
- Compétences interpersonnelles
- Services à la clientèle
- Réservations et ventes
- Arrivées et départs
- Tâches particulières au poste
- Mesures de prévention et de sécurité
Quels que soient vos buts, emerit vous permet de choisir les options et ressources de formation qui vous conviennent le mieux!
PRODUITS DE FORMATION POUR LES PRÉPOSÉS À LA RÉCEPTION :
Normes de compétence nationales emerit pour les préposés à la réception
- Représentent l'expertise collective des préposés à la réception et des chefs de file du sous-secteur à l'échelle canadienne.
- Couvrent l'information associée aux modules de formation, ce qui en fait l'outil d'apprentissage idéal!
- Vous préparent à gérer tous les types de situations pouvant survenir avec les clients à titre de professionnel du service à la clientèle confiant et compétent.
Manuel emerit pour les préposés à la réception
Devenez un maître du service à la clientèle au moyen du manuel d'autoapprentissage pour les préposés à la réception! Il couvre tout ce que vous devez savoir pour offrir une expérience unique aux clients, tout en apprenant un éventail d'autres compétences essentielles qui vous aideront à faire progresser votre carrière.
Apprentissage en ligne emerit
Rehaussez votre expérience d'apprentissage avec la formation en ligne pour les préposés à la réception emerit. Cette option est idéale pour ceux et celles qui cherchent une formation souple et autogérée. Les modules d’utilisation facile comprennent des transcriptions et dialogues interactifs qui vous aident à connaître les caractéristiques des chambres, à faire des réservations, à composer avec les clients sans réservation et bien plus!
Guide du formateur emerit pour les préposés à la réception (par téléchargement uniquement)
Le guide du formateur emerit pour les préposés à la réception vous permet d'offrir une formation à l'interne efficace et actuelle. Idéal à la fois pour les formations individuelles et en groupe, ce guide fournit tous les éléments nécessaires pour dispenser une formation qui convient à tous les styles d'apprentissage. Vous remarquerez une différence quand les préposés à la réception fidéliseront la clientèle, attireront de nouveaux clients et créeront un bouche-à-oreille positif pour votre établissement.
Reconnaissance professionnelle :
Soyez reconnu à l'échelle nationale à titre de préposé à la réception exemplaire avec la désignation Professionnel en tourisme reconnu (PTR) et faites partie de l'élite du secteur! Le chemin à suivre est bien défini : il suffit de passer un examen des connaissances et une évaluation du rendement approuvés par le secteur et de posséder les heures requises d'expérience pertinente comme préposé à la réception. Utilisez une des options de formation de préposé à la réception emerit pour vous préparer en vue de l'obtention de la reconnaissance professionnelle ou allez de l'avant dès maintenant si vous vous sentez prêt. Pour de plus amples renseignements, consultez la reconnaissance professionnelle en un coup d'œil.
Produits connexes :
Choisissez parmi une gamme de produits de formation en restauration et hébergement emerit conçus pour procurer des expériences mémorables aux clients et fournir un rendement à l'avant-garde du secteur :
