Préposé aux réservations

Dans la plupart des cas, vous êtes le premier point de contact des clients et la vitrine de votre établissement. Vous êtes donc la personne qui donne le ton à l'expérience touristique de la clientèle.

À l'aide de la formation emerit, vous aurez la capacité de faire tout ce qu'il faut pour combler les besoins des clients. Les préposés aux réservations formés selon les normes emerit encouragent les clients à utiliser plus de produits/services, à prolonger leur séjour et à revenir souvent.

Dans le cadre de la formation emerit pour les préposés aux réservations, vous étudierez le contenu des modules suivants :

  • Connaissances générales
  • Professionnalisme
  • Relations avec la clientèle
  • Fonctionnement du bureau
  • Sens de la vente
  • Transactions

Quels que soient vos buts, emerit vous permet de choisir les options et ressources de formation qui vous conviennent le mieux!

PRODUITS DE FORMATION POUR LES PRÉPOSÉS AUX RÉSERVATIONS :

Normes de compétence nationales emerit pour les préposés aux réservations

  • Représentent l'expertise collective des préposés aux réservations et des chefs de file du sous-secteur à l'échelle canadienne.
  • Précisent le rôle crucial joué par les préposés aux réservations dans le secteur du tourisme.
  • Font fonction de suppléments précieux à la connaissance acquise au moyen des modules d'apprentissage.

Manuel emerit pour les préposés aux réservations

Apprenez à votre rythme avec ce manuel d'autoapprentissage exceptionnel! Vous apprendrez les meilleures techniques de vente, la façon de gérer chaque situation impliquant des clients et la manière de devenir un expert en termes de services à la clientèle. Les clients apprécieront la touche personnelle que leur apporte un professionnel tel que vous.

Apprentissage en ligne emerit    

L'apprentissage en ligne emerit est idéal pour ceux et celles qui cherchent une formation souple et autogérée. Les modules d’utilisation facile renferment des exercices interactifs, des scénarios réels et la trousse d'outils des préposés aux réservations, qui est pleine de ressources, de conseils, d’outils et plus encore pour accroître votre expérience d'apprentissage.

Guide du formateur emerit pour les préposés aux réservations (par téléchargement uniquement)

Offrez une formation à l'interne efficace au moyen du guide du formateur pour les préposés aux réservations. Que vous dirigiez une formation individuelle ou en groupe, les résultats sont les mêmes : vos employés fourniront un service à la clientèle hors pair, accroîtront l'activité commerciale et s'assureront que votre établissement constitue la destination de choix des clients lors de leurs voyages.

Reconnaissance professionnelle :

Soyez reconnu à l'échelle nationale à titre de préposé aux réservations exemplaire avec la désignation Professionnel en tourisme reconnu (PTR) et faites partie de l'élite du secteur! Le chemin à suivre est bien défini : il suffit de passer un examen des connaissances et une évaluation du rendement approuvés par le secteur et de posséder les heures requises d'expérience pertinente comme préposé aux réservations. Utilisez une des options de formation de préposé aux réservations emerit pour vous préparer en vue de l'obtention de la reconnaissance professionnelle ou allez de l'avant dès maintenant si vous vous sentez prêt.

Produits connexes :

Faites progresser votre carrière en tourisme et élargissez votre ensemble de compétences avec ces autres produits de formation emerit conçus pour les employeurs de première ligne :

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